太原市残疾人联合会文件
并残联[2004]17号
签发：孔福良
各县(市、区)残联、各大中型企业残联：
为使我市的维权工作能更好地服务于广大残疾人，并为残疾人提供更加快捷、方便、透明、公正的维权途径，根据市政府残工委第十次会议“市、县两级要全部推出残疾人维权服务热线”作为2004年为全市残疾人办的一件实事的要求，现将市、县两级残联及各大中型企业残联的残疾人维权服务热线及有关维权内容、要求通知如下：
一，市，县两级残联及各大中型企业残联残疾人维权服务热线及联系人：
太原市残联维权服务热线：3035335 联系人：杨文慧
小店区维权服务热线：7099127 联系人：范福生
迎泽区维权服务热线：8285943 联系人：张世宏
杏花岭区维权服务热线：3086412 联系人：张鹏
尖草坪区维权服务热线：6030744 联系人：袁钢
万柏林区维权服务热线：6066721 联系人：翟丽君
晋源区维权服务热线：6592590 联系人：郭丽芳
古交市维权服务热线：5141575 联系人：张和平
清徐县维权服务热线：5722164 联系人：岳金凤
阳曲县维权服务热线：5521834 联系人：赵爱梅
娄烦县维权服务热线：5322795 联系人：王晋军
山西焦煤集团西山煤矿总公司维权服务热线：6216780 联系人：于远志
太铁残联维权服务热线：2622580 联系人：闫聚德
太钢残联维权服务热线：3017046 联系人：雷建华
山西机床厂残联维权服务热线：3196487 联系人：张少歧
十三冶福利厂残联维权服务热线：3047368 联系人：裴永鑫
兴安化工厂残联维权服务热线：3560682 联系人：李平
太原机车车辆厂残联维权服务热线：2649894 联系人：王建军
太原矿山机器厂残联维权服务热线：3579052 联系人：崔建伟
太原第一热电厂残联维权服务热线：6012234 联系人：李建岗
太原第二热电厂残联维权服务热线：3112279 联系人：胡守福
市福利生产管理处残联维权服务热线：4066105 联系人：郝素芳
二，维权内容：
在法律和残疾人维权工作赋予的权限内，为残疾人提供康复、就业、教育、扶贫、低保、婚姻、生活、心理等方面的咨询和服务，解答残疾人有关政策疑难； 同当地县(市、区)法律援助中心建立密切联系，及时互通情况，为残疾人实施必要的法律援助，维护残疾人合法权益。
三，服务要求：
1、各县(市、区)残联、各大中型企业残联要认真开展残疾人维权工作，要从忠诚实践“三个代表”重要思想，全心全意为残疾人服务的高度充分认识做好维权工作的重要性，通过扎实认真的工作，为残疾人提供切实的帮助。
2、服务热线要保持8小时工作时间内畅通，以保证有维权要求的残疾人得到及时、有效的帮助。
3、从事维权热线工作的人员，一定要熟悉业务，掌握国家对残疾人制定的有关法律法规及政策，要研究和了解一定的残疾人心理知识。对待有维权要求的残疾人要热情周到，细致耐心，做到有电必接，有事必办，有困必帮，有难必解。
4、维权工作人员要通过维权热线和其他途径掌握本辖区内残疾人家庭状况、需求及要解决的问题，特别是对特困残疾人的需求要做到心中有数。如有特殊情况或紧急事件发生要及时向主管领导和市残联维权部汇报，并采取积极措施进行解决、处理。
5、要建立健全残疾人维权工作档案，档案要有咨询记载，有处理结果，有落实记录，并做到月有报表，季有总结，年有评比。
6、对残疾人反映有推诿、拖踏，甚至是态度蛮横、弄虚作假的工作人员，各县(市、区)残联和各大中型企业残联领导要给予严肃批评，对于不胜任本岗位的要及时予以调整。