“亲,您好,欢迎光临‘用心创世界’,客服嘻嘻很高兴为您服务。”说起加入“用心创世界”团队,那可是我生活的又一个转折点。而对我们的“用心创世界”来说,我的加入可也是具有非常历史意义的。这话还得从2010年的11月,在我升入大四时说起。
那时,班级里的普通同学都已经纷纷为了工作投简历、面试,做起了实习;而我,却还在位找不到实习岗位而犯愁。正当我百感交集、不知所措的时候;我在盲校校友q群里,看到一条说是“用心创世界”会有一个关于淘宝盲用在线培训的消息。虽然当时对于淘宝这个平台我还只是略有耳闻,对盲人是怎么在网上买卖东西的也还难以想象,但因为提到优秀学员还将有机会加入“用心创世界”的客服团队,我还是抱着试试看的想法报了名。
记得第一堂培训课上,在大家聊起对淘宝的了解程度时,这么多学员里差不多只有我对淘宝最没概念了。于是,打从一开始我就学习的格外认真,不希望这难得的机会因为自己起步晚而失之交臂。培训安排的很紧凑,可是满满当当的学习内容,总让我对是不是可以出线没有底气。直到发榜第二天,有同学来告诉我被录取,我才又是开心激动,又是心中石头落定,说不清究竟是怎样的心情。
事后我才知道,自己居然是“用心创世界”初创成员后进入团队的第一人哦!晨娴和张平总是说,因为我的存在和试点成功,鼓励了他们,决心要把带动视障朋友更快更便利走进e时代新生活的培训进行到底,让更多的人有机会自食其力,能和我一样在家就可以快乐工作、享受生活。可要是没有大家的帮助和鼓励,我又怎么会成为现在这样开朗自信的居家工作者呢?
这一年多客服工作的历练,不仅让我的心智变得更成熟,技能更老练,还让我有机会荣登讲师行列,有机会将我在工作中积累的经验和技巧,分享给更多和我一样的盲人朋友。
在2011年,我们“用心创世界”除了在原有工作上继续努力奋斗之外,我们还线上线下的举办了好几期以盲人为主的残疾人淘宝购销培训班。同年8月,更是与上海市残疾人职业培训中心合作,开始了上海地区的实地培训,好让更多的盲人、和不便出门的重残者可以了解电子商务平台,开启我们的“e时代”新生活。
此次上海视障者电商购销培训,是团队特意精心设计的系列课程,内容涉及:如何注册电商帐号,如何淘宝购物、如何使用阿里旺旺、如何发布宝贝、如何操作卖家后台、如何使用其他相关工具以及客服技巧等等,从理论到操作逐一分析讲解,并结合实操演练的6天课程。
11年8月,我有幸进入第一期培训的首发阵容。课程的每个版块,都会有一位实战经验丰富的客服来担当讲师,我所负责的内容是阿里旺旺的基本操作。阿里旺旺是淘宝上运用的一款聊天软件,是架起买卖双方沟通的桥梁。阿里旺旺的盲用操作方法是十分复杂的,再加上学员使用的读屏软件也不尽相同,所以我在备课的时候需要把不同读屏软件的操作方法自己都操作一遍并且熟记在心,这样,上课的时候就能得心应手的交给学员。
上课的时候,由于学员使用读屏软件的熟练程度有差别,难免会影响教学的进度,我在每一个知识点讲完以后,会对这一知识点做一个总结,这样,即使有学员没有完全跟上操作,也能把方法铭记于心。
第一期培训后,虽然反响良好,通过率也很高,但团队仍在培训中,不断的挖掘着自身的不足与可提升的空间。比如:前来培训的除了有必须依靠读屏软件的全忙朋友外,还有不少的低视力与其他残障类别的朋友。当上课时,我们着重讲读屏软件的操作方法,那些不用读屏软件的学员就会没有方向,搞不清要操作的内容;还有些刚学了读屏软件的学员本身对读屏的操作还不胜熟悉,碰到有时候我们说道一些快捷键跳转,他们就会摸不着头脑,觉得很难,不知道如何操作……
针对这些问题,团队在结束培训后共同探讨总结,于是,在11年11月的第二期视障者电商购销培训班上,这样的现象就减少了很多。
而第二期的培训,也是让我最难忘的,因为我不单是作为讲师和上一期一样给学员们分享了阿里旺旺的基本操作。而且,我还作为“读屏助教”,与我们低视力的“非读屏助教”队友,共同协助讲师,陪伴着我们的学员及时跟上课堂进程,更有针对性的解决操作难题。并且此次培训,因为我们还特意进行了座次安排,授课中也加入了适合“非读屏”学员需要的鼠标方位等的内容,因此整个培训也进行的更为顺利流畅。
2012年3月刚刚结束的第三期,我们为学员们添置了听课体验更清晰的移动麦克风和音箱,而4月即将启动的第四期,我们也在根据学员反馈,做着更精细方案的微调。
每一次的培训,感受着大家的孜孜不倦,我想我也要不断努力,和大家一起进步,真希望可以有更多的视障朋友一同加入到我们的队列中来,相信拥抱“e生活”,我们的明天一定会更好!